Politique de confidentialité

Politique de confidentialité du Service vétérinaire mobile Urbanimo inc.

Date d’entrée en vigueur : 25-Sep-2023

Dernière mise à jour : 25-Sep-2023

La protection des renseignements personnels de nos clients est de la plus haute importance pour nous. Nous nous engageons à assurer la confidentialité et la sécurité de toutes les informations que vous nous confiez. Ce document a pour but de vous expliquer comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels.

La Loi C-25 au Québec, formellement connue comme la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, s'applique aux entreprises qui gèrent des renseignements personnels. Par la nature de ses activités le Service vétérinaire mobile Urbanimo inc. (SVMU) collecte et utilise des renseignements personnels tels que le nom, l’adresse, numéro de téléphone et courriel des clients. Il est donc essentiel de veiller à l’utilisation judicieuse et sécuritaire de ces données.

En accédant notre site web ou en faisant une requête à SVMU, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des informations vous concernant conformément à la présente politique de confidentialité. Si vous n’y consentez pas, veuillez ne pas accéder au service ni l’utiliser.

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment sans préavis et nous publierons la politique révisée sur notre site web. La politique révisée sera en vigueur 180 jours après la publication de la politique révisée sur le site internet et votre utilisation de celui-ci représente une acceptation de la politique de confidentialité révisée. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette page.

Renseignements personnels

Les renseignements qui concernent une personne physique et qui permettent de l’identifier directement ou indirectement sont des renseignements personnels. Le SVMU est chargé de protéger les renseignements personnels qu’il a en sa possession.

Collecte de renseignements personnels:
Le SVMU collecte seulement les renseignements personnels qui sont nécessaires aux fins de son offre de service. Ces renseignements proviennent d’une requête de service et sont fournis par le client à ces occasions.

Le SVMU fera tout effort raisonnable pour s’assurer que les renseignements personnels recueillis sont exacts, complets et à jour.

Les données personnelles sont principalement recueillies lors :

• de l’ouverture du dossier animal,
• d’une demande de rendez-vous ou d’informations,
• d’un achat sur la boutique en ligne,
• d’un paiement via le terminal ou le lien de paiement en ligne.

Ainsi, vos noms, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel sont associés au dossier de votre animal, qui lui contient le nom, la description, le poids et la date de naissance du patient. 

Le site web de SVMU contient des liens vers d’autres sites internet (tiers) qui ne sont pas exploités par SVMU. La présente politique de confidentialité ne traite pas de la politique et des pratiques des tiers.  Nous n’assumons aucune responsabilité à cet égard et vous conseillons de consulter la politique de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

Utilisation des renseignements personnels:

Nous utilisons les renseignements personnels que vous nous fournissez pour les raisons suivantes:

1. Fournir des soins vétérinaires de qualité,
2. Planifier et gérer les rendez-vous et les traitements, incluant les rappels de santé,
3. Communiquer avec vous concernant les soins de votre animal,
4. Facturer les services et effectuer des paiements,
5. Répondre à vos questions et préoccupations,
6. Référer votre animal pour des soins spécialisés en clinique ou dans un autre établissement (les laboratoires externes, les requêtes de radiographies ou d’échographies, la référence de l’animal, la rédaction d’une ordonnance externe, le transfert de son dossier à un autre établissement vétérinaire, service de crémation par suite d’une procédure euthanasie),
7. Faire une demande en lien avec une assurance médicale votre animal,
8. Communiquer des changements quant à l’horaire du SVMU (heures et jours d’ouverture),
9. Effectuer des activités marketing, promotionnelles ou publicitaires.

Les renseignements personnels ne seront pas vendus à des tiers, ni publiés en ligne.
 

Divulgation des renseignements personnels:

Nous ne divulguons vos renseignements personnels qu'avec votre consentement explicite, sauf dans les cas où la loi l'exige, comme en cas de signalement d'une maladie contagieuse, de poursuites ou autorisations judiciaires.
 

Conservation des renseignements personnels:

Les renseignements collectés et consignés au dossier médical seront conservés, tel que l'exige l'Ordre des médecins vétérinaires du Québec, pendant un minimum de 5 années après le dernier service professionnel rendu. Par la suite, vos renseignements personnels et le dossier médical de votre animal pourront être détruits de façon sécuritaire.
 

Protection des renseignements personnels:

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou altération. Le SVMU veille à ce que ses employés gardent tous les renseignements personnels confidentiels et y accèdent seulement dans le cadre de leur travail, afin de fournir des soins à votre animal. 

Nous utilisons des systèmes et des fournisseurs de services en technologie qui permettent d’assurer la conservation sécuritaire de vos renseignements personnels de façon à maintenir leur confidentialité. Il s’agit principalement des fournisseurs de : logiciel vétérinaire, système informatique, services courriels, services web, système de paiement et boutique en ligne.

Même si SVMU applique des mesures de sécurité adéquate pour protéger les renseignements personnels et réduire les risques d’atteinte, il ne peut garantir à 100 % que vos renseignements personnels ne feront pas l’objet d’une atteinte à la confidentialité ou à l’intégrité en cas de violation de nos mesures de sécurité.
 

Accès et correction:

Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels que nous détenons et de les corriger en cas d'inexactitude. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par courriel à: vet.urbanimo@gmail.com.
 

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos renseignements personnels. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de protection des renseignements personnels, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour assurer les meilleurs soins à votre animal de compagnie.
 

Responsable de la Protection des Renseignements Personnels 

Dre Julie St-Jean, MV

668 rue de Bétusy, Terrebonne, J6Y 1Z1

450 326-2002

vet.urbanimo@gmail.com